Política de Privacidade

Atualizada em 09/11/2026.

1. Quem somos

O FidelizeIA é uma plataforma de relacionamento com clientes para pequenas empresas, operada por FidelizeIA.

2. Dois papéis diferentes

Controlador: para os dados de quem visita este site, pede demonstração ou usa o sistema como funcionário de uma empresa cliente.

Operador: para os dados dos clientes finais que cada empresa cadastra. Nesses casos, a empresa é a controladora e decide como os dados são usados. Nós tratamos esses dados seguindo as instruções dela.

3. Dados que tratamos

• Pedido de demonstração: nome, empresa, WhatsApp, e-mail, segmento e mensagem.
• Usuários do sistema: nome, e-mail, cargo e registros de acesso.
• Clientes das empresas: nome, contatos, documento, endereço, histórico de compras, agendamentos, cobranças, conversas e as autorizações de contato, conforme o que cada empresa registrar.
• Dados técnicos: endereço de internet, navegador, data e hora de acessos e de aceites.

O FidelizeIA não é prontuário eletrônico e não foi feito para guardar registros clínicos.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Entrar em contato com quem pediu demonstração: consentimento.
• Prestar o serviço às empresas: execução de contrato.
• Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
• Mensagens das empresas aos seus clientes: base legal definida pela empresa, com registro da autorização quando ela é necessária.

5. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores necessários para o serviço funcionar, sempre limitados a essa finalidade: hospedagem de servidores, Meta (API oficial do WhatsApp), serviços de envio de e-mail, como a Amazon, plataformas de pagamento, como Asaas e Woovi, e fornecedores de inteligência artificial, quando a empresa liga esse recurso. Não vendemos dados.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como Meta e Amazon, podem processar dados fora do Brasil, com as salvaguardas que oferecem para esse tipo de transferência.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta da empresa estiver ativa ou enquanto for necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos. Pedidos de demonstração são guardados enquanto houver negociação. Depois do fim do contrato, os dados da empresa são excluídos conforme os Termos de Uso, exceto o que a lei obrigar a manter.

8. Segurança

Usamos conexão criptografada, senhas protegidas, separação de dados entre empresas, permissões por cargo, registro de ações e cópias de segurança.

9. Cookies

O sistema usa apenas o cookie necessário para manter o acesso conectado. O site carrega fontes do Google, que recebe o endereço de internet do visitante para entregar o arquivo.

10. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, exclusão, portabilidade e informações sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento. Use o formulário de pedidos.

Se os seus dados foram cadastrados por uma empresa cliente, fale também com ela. Quando o pedido chegar a nós, encaminhamos à empresa responsável.

11. Como parar de receber mensagens

No WhatsApp, responda Parar promoções. No e-mail, use o link de descadastro presente nas campanhas.

12. Crianças e adolescentes

O site não é destinado a menores de 18 anos. O tratamento de dados de pacientes ou clientes menores cabe à empresa controladora, com a autorização exigida por lei.

13. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data no início da página mostra a versão em vigor.