FidelizeIATermos de Uso
Atualizados em 09/11/2026.
1. O serviço
O FidelizeIA, operado por FidelizeIA, é uma plataforma para pequenas empresas organizarem clientes, agenda, comunicação, cobranças e vendas. A contratação inclui implantação e acompanhamento, conforme a proposta aceita pela empresa.
2. Acesso
Cada pessoa usa o próprio acesso e guarda a própria senha. A empresa define os cargos e responde pelo que sua equipe faz no sistema.
3. Pagamento
Os valores de implantação e mensalidade constam da proposta. Em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso até a regularização. Custos cobrados por terceiros, como mensagens da Meta, envios de e-mail e tarifas de plataformas de pagamento, não estão incluídos, salvo se a proposta disser o contrário.
4. Responsabilidades da empresa
- Ter base legal para cadastrar seus clientes e enviar mensagens, registrando a autorização quando ela for necessária.
- Respeitar as políticas do WhatsApp, do Google, das redes sociais e de quem envia os e-mails.
- Cumprir as regras de publicidade do seu conselho profissional, quando houver.
- Responder pelo conteúdo que publica, envia ou cadastra.
5. Serviços de terceiros
Recursos como WhatsApp, e-mail, Pix e consultas públicas dependem de serviços externos. Bloqueios, mudanças de regra ou indisponibilidade desses serviços não dependem de nós, mas ajudamos a empresa a buscar solução.
6. Proteção de dados
Em relação aos dados dos clientes da empresa, atuamos como operador e nos comprometemos a: tratar os dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa; manter medidas de segurança; usar apenas fornecedores necessários, listados na Política de Privacidade; avisar a empresa sobre incidente de segurança relevante; ajudar a atender pedidos de titulares; e, ao fim do contrato, entregar uma cópia dos dados, se pedida, e excluí-los em até 60 dias, exceto o que a lei obrigar a manter.
7. Contratos eletrônicos
A ferramenta de contratos registra um aceite eletrônico simples, com data, hora, endereço de internet e código de verificação. Não é certificado digital ICP-Brasil. Cabe à empresa avaliar se esse meio é adequado a cada documento.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o sistema disponível e fazemos cópias de segurança. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas externas.
9. Limite de responsabilidade
O sistema ajuda a organizar a operação, mas não garante resultado de vendas nem de redução de faltas. Dentro do permitido em lei, a responsabilidade se limita aos danos diretos comprovados e ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato.
10. Propriedade
O sistema e sua marca pertencem ao FidelizeIA. Os dados cadastrados pela empresa continuam sendo da empresa.
11. Cancelamento
A empresa pode cancelar conforme a proposta aceita. Também podemos encerrar o serviço por violação destes termos ou por uso que coloque em risco o sistema ou terceiros.
12. Mudanças e foro
Estes termos podem ser atualizados, com aviso às empresas. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da empresa responsável pelo FidelizeIA, salvo regra legal diferente.